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客户访问时无需安装任何插件，即可实现在线对话和咨询功能。所需实现功能：
1.网页对话
网站访客无需下载和安装任何插件及客户端软件，只需轻轻点击，即可与网站客服进行实时在线交流；
2、主动对话
网站客服可以向网站访客主动进行对话，包括发出对话邀请和直接对话两种方式，使客服人员有主动发掘访客的机会；
3、常用语预设
网站客服可以根据自身网站的特定需求预先设定常见问题应答内容，以节省响应时间；
4、访客来源追踪
网站客服可实时查看网站当前访客数量、来源位置及所在页面；
5、流量统计
网站客服可实时查看网站的各种流量统计信息；
6、历史记录查询
网站客服可在线查询历史对话记录，支持各种组合条件的查询；
| 支撑环境 | |
| 比较内容 | 中立客服系统 | 同类产品 |
| 网络环境 | 核心服务器位于北京和天津世纪互联的八网合一机房，同时分别向电信和网通各申请了300MB的光纤专线接入备份。 这是竞争对手无法比拟的。 |
分别处于电信或网通2个网络，或者仅在双线机房，无法满足访客与客服处于复杂网络之间的快速交换。 |
| 数据统一 | 统一的数据库服务器，多台服务器互为备份，安全可靠。 | 一台机器一个数据库，没有备份，安全风险高。 |
| 系统集群 | 采用了全球领先的群集技术，保障系统的稳定 | 没有实施群集 |
| 防火墙 | 自配1台千兆防火墙 | 没有或者采用机房的统一防火墙 |
| 交换机 | 自配3层核心交换机 | 采用机房的2层交换机 |
| 服务体系 | |
| 比较内容 | 中立客服系统 | 同类产品 |
| 服务体系 | 完善，12个专职客服，3个技术支持人员，暂时服务时间是365x7x14，以后会扩大到365x7x24 | 不完善 |
| 测试 | 国家技术平台中心HP实验室 | 不详 |
| 服务器健康监测 | 实时的性能检测：实时的系统性能自动检测，能时刻知道系统的运行状态。 | 不完善 |
| 完备支撑平台 | 数据仓库技术辅助市场进行经营分析，以指定完美的策略。 | 欠缺 |
| 技术架构 | |
| 比较内容 | 中立客服系统 | 同类产品 | |
| J2EE | .Net | PHP | |
| 支持环境 | Unix/Linux/Windows | Windows | Unix/Linux/Windows |
| 安全性 | 高 | 较高 | 一般 |
| 效率 | 高 | 较高 | 低 |
| 速度 | 快 | 较快 | 较快 |
| 扩展性 | 强 | 较强 | 低 |
| 功能比较 | |
| 比较内容 | 中立客服系统 | 同类产品 |
| Client胖客户端 | Browser瘦客户端/浏览器 | |
| 开发语言 | C/C++；高效，属于编译执行的，可进行复杂运算 | JavaScript；低效，属于解释执行的，只能进行简单运算 .net框架是解释执行，效率低，需要下载框架，安装复杂 |
| 技术难度 | 高，需要有底层的丰富经验才能做好。 | 低，只需要懂上层的网页开发即可。 |
| 展现能力 | 高，可以控制线程，控制内存，可以把优化做到很好，功能强大。 | 低，不能控制，全部由浏览器来处理，不能进行特定优化，功能受限制。只适合不实时的系统处理。 |
| 网络带宽 | 第一次需要下载，以后在网络上的都是消息，占用带宽低。 | 每次都需要下载各种资源，效率不高，占用带宽高。 |
| ACD分配 | 能根据客服人员的技能的不同自动分配不同的对话 | 不能分配或平均分配 |
| 系统整合 | 能安全高效地自定义整合用户信任信息 | 无，不安全 |
| 个性化 | 能个性化定制各种提示音 | 不行，只能用默认的，不灵活 |
| 网站流量 | 在大流量网站下工作正常，访客列表能支持10000个以上 | 操作方式不能适应大流量网站，访客列表超过100个系统就很慢 |
| 效率 | 可以多线程的消息操作，而互不干扰 | 不支持多线程的消息操作 |
| 方便性 | 开机自动运行，方便客服登录 | 需要打开浏览器，输入特定的页面才行 |
| 易用性 | 没有访客的时候能最小化到右下角，不打扰工作 | 没有访客的时候只能最小化，稍不注意就会关闭，就要重新登录 |
| 信息刷新 | 访客请求对话，图标就要闪动，方便提醒客服 | 分不清是对话请求，还是对方发了消息 |
| 状态提示 | 1秒钟 | 数秒到数分钟 |
| 排序 | 能方便地进行 | 不方便 |
| 过滤 | 能高效地进行 | 效率很低 |
| 健壮性 | 与浏览器是否受到病毒感染无关，照样正常工作 | 如果浏览器被受到病毒感染，就不能工作 |
| 高级功能（仅限于服务器版本） | |
| 比较内容 | 中立客服系统 | 同类产品 |
| 网页协同 | 能让客服更好地在线协助访客，包括以访客的视角浏览页面、表单共享、操作共享、指明位置等 | 无 |
| 呼叫中心报表 | 沉淀了多年呼叫中心的管理经验，让管理层能一目了然知道客服的工作状态和效率等 | 弱 |
| 智能机器人 | 基于自然语言的识别技术，能实现多种方式的问题理解。已经在电信和移动进行了布署，目前积累了50万条知识库，能解决用户交互过程中70％的问题 | 弱，只能做分词处理 |
| 知识库整合 | 和用户知识库系统的无缝整合 | 无 |
| 网站导航 | 非常人性化和强大的导航系统，让访客能自助服务 | 无 |
| 工单整合 | 基于SOA的架构让中立客服系统能快速融合各种系统的工单 | 无 |
| VIP用户优先级机制 |
